UX Research | Cómo crear productos de impacto

¿Qué es  un UX Research ?

El principal objetivo de la Investigación en UX es entender los problemas antes de resolverlos. Hay diferentes motivos para aplicar el proceso de investigación:

1- Entender el usuario y el problema.

2- Empatizar con los usuarios para finalmente generar conocimiento, el cual será tu mejor arma para justificar las decisiones de diseño.

“No puedes crear una Experiencia de Usuario excelente si no entiendes a los usuarios y sus necesidades. La investigación en Experiencia de Usuario es el componente más importante del diseño UX”

Areas | UX Research

Método Generativo

Se utiliza para identificar objetivos, necesidades, comportamientos y modelos mentales.

Método Evaluativo

Son útiles para detectar situaciones y problemas poniendo el foco en cómo funciona un producto.

Método Cualitativo

Sirven para entender las razones y motivaciones de los usuarios (Insights).

Método Cuantitativo

Cuantifican datos y generalizan los resultados obtenidos.

Métodos Generativos-Cualitativos

Etnografía

La etnografía es el estudio de mediante de la observación de un grupo de usuarios. La principal función de este método es observar el comportamiento y los hábitos de los usuarios los cuáles son nuestro objeto de estudio.

Entrevistas de usuario

Las entrevistas de usuario consisten en realizar preguntas sobre un mismo tema a los usuario qué forman el estudio, se trata de un método especialmente útil cuándo queremos ahondar sobre un tema específico.

Focus Group

El focus group es una “técnica informal qué puede ayudarnos a evaluar las necesidades y sentimientos tanto antes de diseñar un producto como mucho después de su implementación.” En un focus group se suele necesitar entre 6–9 personas para discutir acerca de diferentes pero a la vez relacionados temas.

Métodos Generativos-Evaluativos

Lab Testing

Lugar preparado para similar un entorno natural para realizar una prueba de usabilidad con usuarios. Los usuarios son observados mientras interactúan con el producto o sistema.

Test Remoto

Se trata de una técnica similar al Lab Testing, pero con la diferencia de que los usuarios realizan los tests de forma telemática y por tanto, la comunicación se establece mediante softwares de videoconferencia.

Métodos Cuantitativos-Evaluativos

KPI monitoring

“Se refiere a las herramientas y métodos que utilizamos para monitorear las métricas de desempeño. Medir los indicadores clave de desempeño (KPI) implica capturar datos específicos y convertirlos en métricas útiles que se pueden medir y reportar en cuadros y tableros de control fácilmente digeribles”.

Funnel analysis

Un Funnel analysis es un método para comprender los pasos necesarios para alcanzar un resultado en un sitio web y cuántos usuarios pasan por cada uno de esos pasos.

Cuestionarios Likert

“Es una escala psicométrica comúnmente involucrada en la investigación que emplea cuestionarios. Es el enfoque más utilizado para escalar las respuestas en la investigación de encuestas, de modo que el término (o más completamente la escala tipo Likert) se usa a menudo indistintamente con escala de calificación, aunque hay otros tipos de escalas de calificación “.

*TIP: Cuando estás investigando lo más importante es realizar buenas preguntas, ya que éstas te guiarán durante todo el proyecto.

Para empezar un proyecto, debes hacerte 4 preguntas:

• ¿Quién es mi usuario?
• ¿Cómo puedo evaluar mi diseño?
• ¿En qué momento sienten frustración los usuarios?
• ¿Qué valor tiene para el usuario la funcionalidad?

Si te ha gustado el artículo, estate atento, ya que en los siguientes artículos profundizaremos sobre algunas técnicas de investigación.