Software para retail: Qué es y funciones

El software para retail tiene, debido a la naturaleza del sector, unas características muy particulares, que lo diferencian de otros programas informáticos. El contacto estrecho con el cliente final o la generación continua de facturas y pedidos son dos de estas particularidades, pero hay procesos internos entre los trabajadores (por ejemplo, de análisis de datos) que repercuten en la calidad del servicio que percibe el cliente y que también se pueden tratar con software.

Digitalizar el retail significa ofrecer un mejor servicio al ciudadano de a pie, tanto en el momento de atención directa como en la preparación del inventario o en la creación de planes de marketing para las tiendas. En este artículo repasamos todo lo que necesitas saber sobre el software para retail.

Qué es el software para retail

El software para retail es un programa informático, generalmente instalado en el ordenador de una tienda, aunque también puede estar en oficinas o almacenes para otras labores (marketing, contabilidad, inventario…). Su objetivo es facilitar las tareas de este sector y mejorar, a través de la digitalización, los procesos tradicionales del comercio minorista.

Principales funciones del software retail

Entre las funciones del software retail se encuentran:

• Tratamiento del inventario.
• Rediseño de los planes de marketing y planteamiento de ofertas y promociones.
• Estatus de los productos en tienda, almacén…, para saber si hay que pedir más existencias.
• Mejora de la atención al cliente (por ejemplo, con chatbots que responden dudas).
• Control y gestión de facturas, recibos y similares.
• CRM para gestionar la relación con los clientes.
• Agrupación y actualización de la información en tiempo real, con acceso fácil por parte de cualquier empleado y desde cualquier terminal.
• Análisis de datos que permitan tomar nuevas decisiones.

Software ERP para retail | Software de gestión para retail

Los softwares ERP (enterprise resource planning o planificación de recursos empresariales) o de gestión para retail pueden cubrir todos los procesos y departamentos de un negocio de retail, desde el almacén hasta la atención posventa y la gestión de devoluciones. Asimismo, pueden ayudar en el diseño de nuevos productos, servicios y promociones, gracias al tratamiento de los datos que generan clientes y trabajadores.

Es bueno que estos softwares se integren en otros programas informáticos que uses y que se ejecuten en la nube, para almacenar más información y facilitar el acceso desde diversos puntos.

Parte de los softwares ERP son los TPV o gestión del punto de venta. Estos son los que se encargan más en concreto de los procesos de compraventa y cobros. Sirven para generar las facturas antes mencionadas y también albaranes o tiques.

Ventajas de usar un software retail

Como decíamos al comienzo, el software es muy importante para digitalizar y automatizar procesos en un sector tan tradicional como es el de la venta minorista y que está sujeto a especificidades como las decenas de pequeñas transacciones continuas, la reposición continua de inventario o el contacto directo con el cliente.

Al apostar por el software para retail, mejoran variables de la empresa como:

• El rendimiento. Una gestión del almacén más rápida y eficaz ayuda a organizarlo y a atender mejor a los clientes. La planificación del almacén y las tiendas es menos caótica y se agilizan otros procesos internos: colocación de estanterías, comprobación de stock…
• Los beneficios. La digitalización y la automatización traen consigo el ahorro en diferentes partidas que ya no habrá que hacer de forma manual. Pueden ser, por ejemplo, el volcado y gestión de facturas y recibos, o el análisis de datos para diseñar planes de marketing.
• La relación con el cliente. El foco de parte del software de retail es que los consumidores obtengan una mejor experiencia de compra, tanto en tienda física como en comercio electrónico. El análisis de los datos lleva a mejores acciones de marketing o a cambiar la distribución de las tiendas físicas y el diseño web.

Además, como decíamos antes, estos softwares generan los suficientes datos para crear nuevos planes de marketing, diseñar productos o servicios y replantearse la relación con el cliente.

Plain Concepts y el software para retail

Últimamente, las tendencias en el sector retail circulan hacia la omnicanalidad y el comercio electrónico. Por tanto, la digitalización es necesaria para seguir estas tendencias que cada vez cobran más protagonismo. En Plain Concepts hemos trabajado en proyectos de software muy diversos para el sector retail.

Para unos grandes almacenes, creamos una herramienta que contribuyera a relacionarse con sus clientes y obtener datos de manera automática. En ella se recogen comentarios sobre las compras y se transmiten incidencias. Con ello, los vendedores de la tienda toman mejores decisiones, a la vez que los clientes cuentan con una mejor experiencia.

También, para una cadena de supermercados hemos creado una aplicación que informa en tiempo real de lo que hacen los clientes en cada centro, con mapas de calor de los movimientos y mapas 3D de la ciudad en los que comparar locales. De esta forma, es posible cambiar los artículos de ubicación si esta no resulta lo suficientemente atractiva y, como hemos visto antes, mejorar la experiencia de los usuarios mientras están comprando.

Igualmente, una marca de moda apostó por nosotros para desarrollar un chatbot de atención al cliente que ayudara a los visitantes de su página web y que al mismo tiempo sirviera para que sus empleados se dedicaran a otras labores. Y hablando de páginas web, hemos transformado la web de una marca de ropa y accesorios (relojes, joyas…) estadounidense que llevaba diez años sin hacerlo, con especial hincapié en una arquitectura orientada a microservicios: carrito, stock, precios, envíos…

En ocasiones, también hemos dado un nuevo sentido a plataformas de datos ya existentes. Fue lo que hicimos con una empresa fabricante de bebidas alemana, para la que optimizamos su plataforma de datos con base en un Data Lake. De esta forma, la compañía pudo reducir los costes de mantenimiento y operaciones vinculados a ello.

El desarrollo de software retail también llegó a las aplicaciones móviles. Para el centro comercial TresAguas (en Alcorcón, Madrid), creamos una aplicación Android en la que los usuarios encontraban con facilidad información sobre los eventos y actividades que se realizaban, así como la cartelera de sus cines, que incluía horarios y tráileres de las películas.

Como puedes comprobar, nuestra experiencia en software para retail es muy variada y cubre campos y tecnologías muy diversos. Si quieres conocer todas las utilidades a la vez que ahorras costes y haces el trabajo más ágil, contacta con nosotros: tenemos la solución idónea. Y si quieres, puedes descargarte nuestras ideas de cómo la inteligencia artificial soluciona los retos del sector retail. Te inspirarán para mejorar la experiencia de tus clientes y el trabajo de tus empleados.