Qué es la inteligencia artificial y cómo puede beneficiar a tu empresa

Todos los días estamos rodeados de inteligencia artificial (IA): un chatbot que nos atiende al entrar en una página web, una herramienta de analítica que diagnostica retos empresariales al ‘estudiar’ grandes cantidades de datos… Esta tecnología ofrece numerosas posibilidades a particulares y compañías.

Qué es y cómo funciona la inteligencia artificial

La inteligencia artificial consiste en algoritmos que realizan las mismas tareas que el cerebro de los humanos, como análisis, respuestas a preguntas o el aprendizaje de nuevas habilidades. Estos algoritmos se pueden encontrar en aplicaciones, asistentes virtuales, páginas web o hardware.

Los algoritmos de inteligencia artificial obtienen datos. Después, los filtran, procesan, analizan…, según las características de la tarea. Por último, generan una respuesta ante los usuarios.

La inteligencia artificial aprende o crea patrones que se repiten en cada ciclo y que agilicen las tareas. Los patrones se pueden contar por millones y así se evita la repetición de ciertos procesos e incluso la intervención humana para ejecutarlos.

Ejemplos de inteligencia artificial

Son numerosos los ejemplos de inteligencia artificial:

• Chatbots: en educación, atención al cliente, reserva de entradas… Numerosos sectores se pueden aprovechar de las posibilidades de los asistentes conversacionales para tener una mejor relación con sus clientes.
• Asistentes de voz. Muchas casas cuentan con uno de estos dispositivos de diseño futurista que tan pronto reproducen una lista aleatoria de música como regulan la iluminación del salón, pero también memorizan y alertan de citas pendientes, como las agendas tradicionales… o nuestra memoria. Gracias al procesamiento de lenguaje natural (PLN), del que hablaremos más adelante, son capaces de interpretar nuestras palabras y actuar. Estos mismos asistentes se encuentran en nuestros smartphones.
• Contenido predictivo. Al regresar a un e-commerce después de haber adquirido algún producto en él, podemos encontrarnos con recomendaciones personalizadas según esa compra o nuestro historial de búsquedas. El sistema sugiere algo adecuado para nosotros de acuerdo con esta información. El mismo patrón se reproduce en las plataformas de VOD o de música: el algoritmo recomienda contenido con la información de nuestro uso de las aplicaciones.

Tipos de inteligencia artificial

La clasificación de tipos de inteligencia artificial de Arend Hintze, exprofesor de Biología Integrativa, Ciencias de la Computación e Ingeniería de la Universidad Estatal de Míchigan (Estados Unidos), divide estos sistemas en máquinas reactivas, memoria limitada, teoría de la mente y autorrepresentación.

• Máquinas reactivas. No crean recuerdos: solo toman decisiones, al estilo de las inteligencias artificiales que juegan a juegos contra humanos, como el clásico superordenador Deep Blue: conoce las piezas y las reglas de ajedrez y puede adelantarse a los mejores movimientos de una persona, pero no ‘rememora’ el pasado.
• Memoria limitada. Usan pequeños recuerdos en el momento de tomar una decisión. Por ejemplo, un coche autónomo, que ‘visiona’ objetos o personas y toma decisiones al instante sobre ellos para, por ejemplo, evitar un accidente.
• Teoría de la mente. Las máquinas entienden que las personas existen y que realizan acciones (pensar, emocionarse…) que conforman su forma de ser.
• Autorrepresentación. La inteligencia artificial tiene conciencia sobre sí misma y sus experiencias pasadas. Es el tipo de IA más evolucionado.

Cómo funciona la inteligencia artificial

Con el fin de que la inteligencia artificial funcione, son necesarios datos que alimenten el sistema y un algoritmo que los procese y haga que la máquina ejecute acciones.

A la hora de hablar del funcionamiento de la inteligencia artificial, hay que mencionar conceptos como los de machine learning (mencionado anteriormente), procesamiento del lenguaje natural o computer vision:

• Machine learning. Es una de las divisiones de la inteligencia artificial, y se dedica a que las máquinas aprendan a lo largo del tiempo mediante el volcado de datos o la implantación de redes neuronales.
• Procesamiento del lenguaje natural. Es el área encargada de hacer que las máquinas entiendan el habla humana y generar una conversación con las mismas características.
• Computer vision. Mediante visualización de muchas imágenes (estáticas o de vídeo), esta tecnología aprende patrones que se repiten y realiza acciones a partir de ahí: reconocimiento de figuras humanas, dibujar objetos con gran semejanza a los reales…

Para su funcionamiento o para su aprendizaje, la inteligencia artificial se sirve de fuentes exteriores como los dispositivos conectados (Internet de las Cosas), que pueden servir para captar grandes cantidades de datos muy útiles con los que alimentar y formar el algoritmo.

Ventajas y desventajas de la inteligencia artificial

Ventajas de la inteligencia artificial

Entre las ventajas de la inteligencia artificial se encuentran:

• Mayor rapidez y capacidad de acierto para tomar decisiones, gracias al análisis de miles de datos. De hecho, eso permite eliminar posibles errores humanos.
• Automatización de tareas, lo que permite que las personas se dediquen a tareas más creativas.
• Aumento de la productividad de los empleados (pues se dedican a otras tareas más eficaces) e incluso de las máquinas, ya que la inteligencia artificial predice futuros fallos y así ayuda a su mantenimiento.

Desventajas de la inteligencia artificial

Por otra parte, se podría considerar una de las principales desventajas de la inteligencia artificial la falta de creatividad de las máquinas. Si antes mencionábamos que las personas se dedicarían a cuestiones más creativas con la automatización de tareas, muchos sistemas de IA todavía están lejos de ofrecer resultados creativos (diseño de identidades corporativas, redacción de artículos largos…) o no los ofrecen al mismo nivel que el humano.

Otra de las desventajas de la inteligencia artificial es la necesidad de contar con grandes cantidades de datos (en ocasiones millones) y de calidad para entrenar los algoritmos. Sin embargo, esto se puede solucionar fácilmente con una planificación para obtener grandes cantidades de datos y de valor.

En definitiva, estas posibles desventajas pueden no existir si se tratan con tiempo y mediante procedimientos y herramientas para la obtención y el tratamiento de datos.

Por qué la inteligencia artificial beneficia a tu empresa

Hemos explicado diversas ventajas de la inteligencia artificial. Todas ellas sirven para provecho de una compañía.

Al aplicar los algoritmos, la empresa y los empleados son más productivos y se enfocan en mejores tareas, lo que se traduce en un mayor beneficio económico. Al mismo tiempo, al automatizar tareas, se ahorra dinero en la ejecución de estas.

Por otra parte, el uso de herramientas de análisis impulsadas por inteligencia artificial ayuda a detectar nuevas oportunidades de negocio u otros datos corporativos interesantes, y a compartirlos entre diferentes unidades de la empresa. Por ello, la empresa recibe un impulso extra para seguir buscando su éxito.

Si has entendido la importancia de la inteligencia artificial, podemos ayudarte a implantarla en tu empresa

En Plain Concepts te apoyamos para dar sentido a tus fuentes de datos: con nuestro bagaje de inteligencia artificial, somos capaces de crear aplicaciones que den más productividad e impulsen a la empresa.

Trabajamos con machine learning, computer vision, procesamiento de lenguaje natural o  servicios cognitivos para añadir a tus servicios (voz, lenguaje, visión…). Escríbenos y te explicaremos cómo exprimir todas las posibilidades de la inteligencia artificial en numerosas utilidades.