¿UX? ¿Para qué lo necesito?
Los servicios de User eXperience (UX) no dejan de aumentar su importancia dentro de todo tipo de empresas. Sin embargo, todavía existen compañías que desconocen el valor que pueden aportar a sus productos.
¿Qué es UX?
UX es la creación de experiencias notables para los usuarios y se centra en obtener la máxima comprensión de su comportamiento. Es necesario llevar al usuario al centro de la situación, entenderlo, y sobre todo saber lo que hace y cómo lo hace.
«Para diseñar una interfaz fácil de usar, prestar atención a lo que los usuarios hacen, no a lo que dicen». Jacob Nielsen
Para crear un buen diseño es necesario entender las necesidades del usuario para poder satisfacerlas de forma simple y clara. Es mucho más que un «diseño bonito» o usabilidad. Se trata de estrategia e interacción.
Podríamos decir que un producto está bien diseñado cuando el usuario no es consciente de su diseño, es decir, cuando el diseño va más allá de la estética y está presente de forma discreta y respetuosa, facilitando la experiencia de los usuarios.
¿Qué puede ofrecerte un equipo de UX?
Un equipo de UX investiga el comportamiento de los usuarios, analiza sus respuestas y busca experiencias que mejoren la usabilidad y la conversión. Los proyectos se centran en el usuario final, y pueden ocuparse de todo el proceso de principio a fin, desde la investigación de las necesidades o la detección de problemas de funcionalidad, hasta el diseño y la implementación de un producto.
«No es sólo cómo se ve, es cómo funciona». Steve Jobs
Proceso de diseño de UX
El proceso de diseño es iterativo, lo que ayuda a mejorar continuamente el producto. En el proceso, pasa por diferentes etapas repetidamente mientras evalúa los diseños.
En cada etapa intervienen los interesados pertinentes de la organización que participan en el proceso para que los productos sean eficientes y estén bien estructurados.
El proceso de diseño de UX
- Arranque. Todo proceso de diseño debe comenzar con un kick off. Uno de los objetivos de estas reuniones es definir el alcance y los objetivos del proyecto, así como sus principales limitaciones.
- Investigación y análisis. En esta etapa, se analizan los competidores y el mercado. A través de diferentes técnicas, se recoge información para ayudar a comprender las necesidades de los usuarios para proporcionar soluciones a los problemas detectados.
- Diseño. En la fase de diseño generamos ideas con toda la información previamente recogida. Creamos bocetos, wireframes y podemos proponer la interactividad y la capa visual del producto.
- Implementación. En esta etapa implementamos las funcionalidades, construimos la experiencia y realizamos pruebas con los usuarios para validar el diseño. Identificamos mejoras para iterar.
Razones para invertir en UX
Los beneficios de invertir en UX son a veces difíciles de cuantificar y requieren tiempo antes de que se hagan visibles. Pero el diseño centrado en el usuario puede identificar las necesidades de este desde la fase inicial, permitiendote definir el alcance de un proyecto y establecer objetivos claros y alcanzables.
Como se muestra en este vídeo, Susan Weinschenk descubrió que las organizaciones pierden 150.000 millones de dólares al año porque tienen que abandonar proyectos que no cumplen los requisitos necesarios.
¿Qué relación tiene UI con esto?
UI es una parte del proceso de trabajo dentro de la experiencia del usuario. Es la fase en la que se decide cómo debe mostrarse una interfaz de usuario. Todas las fases deben alimentarse con la información que se recoge para que el producto sea coherente y el esfuerzo mental del usuario se reduzca al mínimo al utilizar el sistema.
Conclusión
La tecnología se mueve extremadamente rápido. Mejorar la experiencia del usuario te ayudará a aprovecharla.
