AENOR: Inteligencia artificial para la búsqueda avanzada de normativas
Aenor, líder en la certificación de sistemas de gestión, productos y servicios, es responsable del desarrollo y difusión de las normas UNE. Ha llegado a distribuir más de 50.000 de estas certificaciones, a las que deben sumarse todas las normas editadas por los organismos de normalización.
Como parte de un proceso de digitalización diseñado para potenciar tanto la propia productividad de la organización como la prestación que ofrece a sus usuarios, Aenor se marcó el objetivo de presentar servicios cada vez más asequibles y dar una respuesta de forma más rápida a sus clientes. Objetivo que pasaba por la propia digitalización de las normas que difunde y aumentar la accesibilidad de los usuarios a la amplia base de conocimiento referente a normativas y certificaciones.
El desarrollo de un asistente virtual o bot equipado con inteligencia artificial se diseñó en una primera fase para facilitar a los empleados la resolución de aquellas dudas que pudieran tener los usuarios sin necesidad de salir de su entorno de productividad. Se contempló una segunda fase mediante la cual, visitando la web de AENOR, sean los propios usuarios quienes, con la ayuda del bot, consigan localizar aquella información que necesitan con mayor facilidad que adentrándose en una base de datos con todo tipo de documentos que cribar.
